真实的用户，真实的中国互联网

昨天我女朋友的一句话对我触动非常大不是感情问题是互联网的问题是关于中国用户的问题。前几天我GF她姐姐家的电脑坏了要重装系统虽然我GF是学英语专业的但她姐姐觉得像她这样的大学生应该懂电脑吧。但事实是我GF根本不会重转系统她就给我打电话我在电话里一步一步教她如何做开机按del键进bios找advanced setting找boot选项选择cdrom保存退出放入光盘重启按照提示装到C盘OK。还好GF比较聪明虽然经历了小的波折但最终还是装好了系统她也挺高兴回家之后还把她弟弟的电脑也重装了一下跟我说“其实也挺简单嘛”。到这里并没有结束昨天给GF打电话谈到了那天重装系统的事我问她以前没自己装过系统吗她说“装过几次都是到学校旁边的店找人帮忙重装的一次50块”当时我震惊了重装一次系统竟然要50块钱这不是抢钱嘛。我接着问“那你看她装过一次以后为什么不自己装你的同学也都这样花钱装系统吗”她回答我说“他们装的时候我也在旁边也知道应该是很简单但自己还是不知道如何下手害怕电脑上的文件都没了。我同学也都是这样的大家一般半年就要重装一次系统都是花钱的XP 30块WIN7和Vista 50块”。重装一次系统50块一天装10个系统就是500块一个月就是15000元。这样算来我就不用上学了直接去装系统算了。上面当然是在开玩笑但是这件小事让我很受触动打完电话之后我想了好久这个问题还和寝室同学讨论了一番。装系统这种事在我们计算机系的同学看来实在是“常识”5毛钱都不值有一点电脑使用经验的人都会。但事实是这样吗我女朋友和她的那些同学用电脑也都很多年了经常在淘宝上买东西都是80末90后事实上她们都不会重装系统。原来这才是真实的用户。我这篇文章的重点并不在于“重装系统”而在于这件事之后的一些思考。我平时接触的同学都是计算机专业的我平时上的网站都geek味或hacker味十足。我几乎从来不用qq我从来不上百度贴吧我从来不打游戏我不用360也不用任何杀毒软件我不用hao123做主页。我没事看看google reader我FQ上twitter和facebook我常逛hacker news和quora我乐于尝试国外的各种新鲜酷站我从来没为软件或服务付过费。原来我并不了解海量中国用户原来真实的用户并不是我想象的那样。以前我不理解为什么360的装机量那么大现在我懂了1.海量用户并不知道如何管理使用电脑360那种傻瓜式的一键解决才是他们需要的2.他们不想花钱但是不会找什么“破解版”“序列号”“注册机”以前我不理解为什么hao123这么“弱智”的网站能有这么大影响现在我懂了我爸爸可以通过它非常轻松的到新浪上看新闻但如果你让他直接输入网址的话他肯定会输入“xinlang.com”以前我不理解为什么有那么多人愿意为了qq上的虚拟形象付钱现在我懂了我表姐她们只要上网肯定挂qq而且女孩都爱漂亮爱虚荣她们不在乎花点钱打扮打扮自己。我看过一些非计算机系的同学的电脑大多凌乱不堪文件随处乱放软件都是默认装在了C盘安装的过程中还被捆绑了一堆流氓软件各种软件都是开机启动没有3分钟根本开不开机……~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~不得不佩服周鸿祎360能从0开始做到上亿用户真不是偶然确实是洞察了中国用户的需求不太会用电脑害怕病毒又不想花钱。以前看过一个史玉柱的电视访谈在“巨人大厦”破产之后他只剩下了一辆车和20万块钱当时他的情绪非常低落他就开着车各处跑按照他的话来说就是“考察市场”他坚信自己还会东山再起。他常去公园转发现公园里的老年人都很关心自己的健康都想吃“保健品”但自己舍不得买希望子女给自己买他发现那是的保健品市场还非常不成熟后来就有了“脑白金”等一系列产品。原本搞IT的史玉柱为什么会去做保健品因为他真正读懂了用户(客户)真正了解他们的需求。我不喜欢恶俗的“励志学”但是这个故事还是有所启发的。还有一个给我印象特别深刻的是网易的丁磊丁磊曾经怒斥华尔街分析师因为那些美国香港的分析师根本不懂中国用户他们只会喝喝咖啡看看《哈佛商业评论》却从没去过任何一个二三线城市的网吧。而丁磊本人跑过无数的网吧他才真正了解中国的网游玩家。马化腾也是出了名的“首席体验官产品经理”这样一看这些IT大佬的成功都并非偶然NB的人总是有其NB之处的。我非常喜欢麦田文章中的一个配图如下